AI-ассистент для стоматологий — запись, напоминания и возврат отложенных пациентов
AI-ассистент в WhatsApp для стоматологической клиники: триаж по симптомам, напоминания, pre/post-procedure, реактивация. Минус 35% отмен, плюс 22% повторных визитов.
AI-ассистент для стоматологий
Пациент записался на санацию 2 месяца назад. Администратор позвонил трижды. Никто не взял трубку. Минус 45 000 ₸ и риск, что пациент уйдёт в клинику у дома.
Возврат пациентов и напоминания — это та невидимая работа, на которой стоматология либо зарабатывает, либо теряет деньги. По данным Американской стоматологической ассоциации, средняя клиника теряет 25–30% выручки именно на пропущенных плановых визитах и несделанных санациях. В Казахстане эта цифра часто выше — пациенты не привыкли к системной профилактике, а клиника не успевает их возвращать.
Администратор тратит 2–3 часа в день на звонки-напоминалки. Половина абонентов не берут трубку. Вторая половина говорит «перезвоните завтра». И ещё 20% записей отменяются за день до визита, когда уже поздно переставить слот.
ZiFlow — AI-ассистент в WhatsApp и Telegram, который берёт на себя всю коммуникацию с пациентом вне кресла: запись, напоминания, триаж по симптомам, возврат после 6 месяцев.
Что конкретно делает ассистент в стоматологии
- Принимает первичные обращения 24/7, триаж по срочности
- Записывает на нужного врача (терапевт / хирург / ортодонт)
- Напоминает за 48 часов, 24 часа и 2 часа до приёма
- Отправляет pre-procedure бриф («не есть за 2 часа», «взять снимок КТ»)
- После приёма — post-procedure check: «как вы себя чувствуете, нет ли отёка?»
- Реактивирует пациентов после 6+ месяцев с персональным сообщением
Четыре сценария из практики
Пациентка пишет в WhatsApp: «сломался зуб, болит». Бот уточняет: боль острая или ноющая, есть ли температура, когда случилось. По ответам определяет: срочный случай. Сразу предлагает окно на завтра 9:30 у дежурного врача и даёт номер для экстренной связи, если боль невыносимая. Обычное «хочу на чистку» идёт в плановую очередь без эскалации.
За 3 дня до установки импланта бот отправляет чек-лист: свежий ОПТГ-снимок, анализы, список несовместимых препаратов, что не есть утром. Пациент присылает снимок прямо в чат — хирург видит его в дашборде ещё до приёма. Минус 90% случаев «пришёл без снимка, переносим на послезавтра».
Через 24 часа после удаления восьмёрки: «Данияр, как вы? Отёк есть, но в норме? Температура не поднималась?» Если «всё ок» — бот отмечает в CRM. Если «болит сильно» — тикет администратору и предложение прийти на осмотр без очереди.
Бот сам помнит: «Айгерим была в марте на санации, полгода прошло». Пишет ей: «Здравствуйте, Айгерим. Прошло 6 месяцев с профгигиены у доктора Ким. Запишем на проверку? Свободно 22 и 24 апреля». Из 100 таких сообщений возвращается 18–25 пациенток. Маркетинговый бюджет — ноль.
ROI
Типичные возражения клиник
«У нас пациенты пожилые, они не пишут в WhatsApp». Это миф 2019 года. По данным Kaspi, 91% пользователей 50–65 лет в Казахстане пользуются WhatsApp ежедневно. И именно этой группе удобнее получить напоминание текстом, чем пропустить звонок с незнакомого номера.
«Медицинская тайна, нельзя такое через бота». Бот не ведёт приёмы и не озвучивает диагнозы. Он работает со слотами, напоминаниями и общими данными (имя, телефон, врач, услуга). Любой чувствительный контент — снимки, результаты анализов — сразу эскалируется врачу без автоматического ответа.
«У нас уже есть SMS-рассылка про напоминания». SMS — односторонний канал. Пациент не может ответить «перенесите на 17:00», он должен позвонить. ZiFlow — диалог: перенос, отмена, уточнение вопросов — всё в одном чате без звонка.
«А если страховая пациента запросит распечатку?» Все сообщения хранятся в Firestore с таймстемпами. Экспорт в PDF — одна кнопка в дашборде.
Для кого это подходит
- Частные стоматологии 2+ врача с плановой нагрузкой на 2 недели
- Ортодонтические клиники (длинные циклы лечения 1–2 года)
- Имплантологические центры с высоким средним чеком
- Детские стоматологии — отдельный тон коммуникации для родителей
Тарифы
- Trial — 7 дней бесплатно
- Solo ($31/мес) — 1 врач, 1 номер WhatsApp
- Business ($72/мес) — до 6 врачей, Telegram, Google Calendar, шаблоны напоминаний
- Team ($83/мес) — сеть клиник, общий CRM, интеграция с DentalBase по запросу
Полезно: автоматизация записи пациентов, кейс по appointment booking.
FAQ
Не нарушит ли это врачебную тайну? Нет. Данные хранятся в вашем Firestore, доступ только у вас. Чувствительный контент эскалируется врачу без автоответа.
Как бот понимает срочность? По триггерам («боль», «температура», «кровотечение») — моментальная эскалация администратору с пометкой SOS.
Сможет ли консультировать по имплантации? Нет. Бот собирает вводные, записывает на бесплатную консультацию, напоминает про снимок. Диагноз ставит хирург.
Работает с DentalBase? Через Google Calendar — да, с коробки. Прямая интеграция — на тарифе Team по запросу.
За первые два месяца вернулись 34 пациента на санацию, которых я уже списала. Это 1,5 миллиона тенге, которые администратор физически не успевала доставать.
— Асель М., главный врач стоматологии, Астана