ZiFlow AIZiFlow →
Индустрия

AI-ассистент для автосервисов — запись на ТО, диагностику и приём по WhatsApp

AI-ассистент в WhatsApp для автосервисов: запись на ТО, триаж по маркам, предварительная стоимость, напоминания. −50% пропущенных ТО, +30% заказов запчастей.

19 апреля 20264 мин чтенияАвтор: ZiFlow Team

AI-ассистент для автосервисов

Клиент пишет в WhatsApp: «хочу завтра поменять масло на BMW». Админ отвечает в 11:00: «позвоните, уточним». Клиент уже записался в сервис напротив.

В автосервисе большая часть выручки решается в первую минуту контакта. Клиент с дорогой машиной (BMW, Toyota, Mercedes) пишет в 3–4 сервиса одновременно. Кто ответил первый, назвал адекватную цену и дал слот — тот и забрал клиента. «Позвоните завтра» — это формула потери денег.

Вторая дыра — плановое ТО. Клиент сделал ТО в октябре, должен вернуться в апреле. Но кто ему напомнит? Админ не ведёт такого учёта, 1С автосервис ведёт, но никто не рассылает по нему. Пропустил ТО — ушёл в другой сервис — не вернулся.

ZiFlow — AI-ассистент в WhatsApp и Telegram, который принимает запросы 24/7, маршрутизирует по маркам и боксам, даёт предварительную стоимость, напоминает о плановых ТО и ведёт учёт клиентов.

Что делает ассистент в автосервисе

  • Отвечает на «сколько стоит замена масла Toyota RAV4» за 5 секунд
  • Маршрутизирует по маркам (BMW на Abay 12, Toyota на Райымбека 256)
  • Даёт честную предварительную стоимость «от-до»
  • Записывает на конкретного мастера в нужный бокс
  • Уведомляет о готовности машины с фото после работ
  • Напоминает о следующем ТО через 5 000 км / 6 месяцев
  • Собирает заявки на запчасти и передаёт в отдел закупа

Четыре сценария

Приём заявки в 21:00

Клиент пишет: «BMW X5 2019, нужна замена масла и фильтра, сколько?». Бот уточняет: оригинал или аналог, пробег. Отвечает: «Оригинал BMW — 42 000 ₸ работа+масло, аналог — 28 000 ₸. Свободно завтра 10:00 и 14:00 в боксе на Abay 12 у мастера Серика. Записать?». Клиент выбирает 10:00. Готово.

Маршрутизация по маркам

В ваш сервис пишет клиент: «у меня Toyota Camry, стук в подвеске». Бот не предлагает бокс для BMW — он знает, что Toyota обслуживается на Райымбека 256 у мастера Данияра. Предлагает запись на диагностику и предупреждает: стоимость диагностики 8 000 ₸ засчитывается при ремонте.

Уведомление о готовности с фото

Машина готова — мастер в Telegram-боте нажимает «закрыто, фото загружены». Клиент получает в WhatsApp: «Айгерим, ваш Lexus готов. Замена масла, фильтр, продувка форсунок — 34 000 ₸. Фото работ прикрепляю. Оплата Kaspi или наличными в сервисе». Клиент приезжает и забирает — никаких звонков.

Напоминание о плановом ТО через 6 месяцев

Бот помнит: в октябре делали ТО на BMW с пробегом 39 000. Сейчас апрель, ожидаемый пробег ~45 000. Пишет: «Данияр, здравствуйте. Прошло полгода с ТО на BMW X5. По регламенту пора проверить. Запишем на вторник 10:00?». Из 100 напоминаний возвращаются 55–70 клиентов. Деньги с нуля.

ROI

−50%
пропущенных плановых ТО
+30%
заказов запчастей через бота
−2.5 часа
в день работы администратора
×5
окупаемость за 60 дней

Возражения

«Клиенты хотят услышать живой голос мастера». Именно поэтому бот не заменяет мастера. Он отвечает на «сколько стоит» и «есть ли запись на завтра». Когда клиент хочет поговорить — бот передаёт чат администратору в один клик. Первичная фильтрация экономит мастеру 3 часа в день.

«У нас 1С: Автосервис, всё уже ведётся». 1С ведёт учёт внутри. Но между клиентом и 1С сидит администратор, который вручную переносит заявки из WhatsApp. ZiFlow убирает этот ручной этап: запись сразу попадает в Google Calendar, откуда вы переносите в 1С как обычно.

«У нас каждый клиент индивидуальный». В среднем 70% запросов автосервиса — типовые: замена масла, колодок, ТО, шиномонтаж, диагностика Check Engine. Бот закрывает эту рутину. Оставшиеся 30% (нестандартные случаи, кузовной ремонт, спецзаказы) — передаёт мастеру.

«Что если клиент присылает фото и VIN?» Фото с повреждением и VIN-номер сохраняются в карточке клиента. Мастер видит их в Telegram до звонка. Это экономит первые 10 минут осмотра.

Для кого это подходит

  • Мультибрендовые автосервисы с 2+ боксами
  • Дилерские сервисы одной марки
  • Шиномонтаж и детейлинг
  • Специализированные сервисы: BMW-only, японские авто, электромобили

Тарифы

  • Trial — 7 дней бесплатно
  • Solo ($31/мес) — 1 бокс, 1 номер WhatsApp
  • Business ($72/мес) — до 4 боксов, Telegram, Google Calendar, Kaspi
  • Team ($83/мес) — сеть, общий CRM, интеграция с 1С по запросу

Полезно: автоматизация записи клиентов, кейс appointment booking.

FAQ

Маршрутизация по маркам — правда работает? Да. Вы настраиваете один раз, какой бокс под какие марки. Клиент не замечает логики, просто получает правильный адрес.

Предварительная цена — откуда? Из вашего прайса по маркам и услугам. Бот отвечает «от-до» честно, не выдумывает.

Напоминания о ТО — откуда пробег? Из CRM: при каждом визите фиксируется пробег, дата, услуги. Через заданный интервал — напоминание.

Сложный ремонт — что делает бот? Собирает фото, VIN, описание, записывает на осмотр. Оценку даёт мастер.

Подключить ассистента в автосервис — 7 дней бесплатно
Попробовать бесплатно →

За два месяца бот вернул 73 клиента на плановое ТО, которых я считал потерянными. В деньгах — больше 4 миллионов тенге по среднему чеку.

— Серик К., владелец мультибрендового автосервиса, Алматы
Поделиться: Telegram WhatsApp

Частые вопросы по индустрии

Сможет ли бот понять, на какой бокс записать машину — BMW или Toyota?
Да. Вы один раз настраиваете специализацию ваших мастеров и боксов по маркам. Клиент пишет «BMW X5, нужна замена масла» — бот направляет в бокс на Abay 12 к мастеру, который работает с BMW. Toyota Camry — в бокс на Райымбека 256. Клиент даже не замечает логики, для него это просто «куда и когда».
Как бот оценивает предварительную стоимость ТО?
Вы загружаете прайс по маркам и услугам: замена масла BMW — от 28 000 ₸, Toyota — от 18 000 ₸, замена колодок — вилка. Клиент получает честную «от-до». Если нужна диагностика — бот говорит так и не придумывает цифры. Никаких «уточнит мастер, перезвоним».
У нас часть клиентов не в WhatsApp — звонят на городской. Это не поломает схему?
Нет. Звонки идут как раньше, а WhatsApp+Telegram дополняет канал. Важно: молодая аудитория (25–40 лет) предпочитает переписку, и именно они формируют выручку на премиум-марках. Старшее поколение — звонит. Оба канала обслуживаются параллельно.
Как напоминания работают для плановых ТО?
После каждого ТО бот фиксирует: марка, пробег, дата, что сделали. Через ~5 000 км или 6 месяцев (по настройке) — присылает напоминание: «Данияр, на BMW X5 пробег должен быть около 45 000 км, время на плановое ТО. Записать на четверг 10:00?». Возврат на плановое ТО растёт на 40–60%.
А сложные ремонты — замена двигателя, кузовной? Бот же не разберётся.
Не разберётся и не должен. Задача бота — отфильтровать простые запросы (ТО, замена масла, шиномонтаж, диагностика). Сложный кузов или капитальный ремонт — бот собирает фото, VIN и описание проблемы, записывает на бесплатный осмотр и передаёт мастеру. Мастер перезванивает с оценкой.

Другие индустрии

Индустрия
AI-ассистент для фитнес-студий — запись на групповые и персональные тренировки
AI-ассистент в WhatsApp для фитнес-студий: запись на занятия, учёт абонементов, возврат замороженных клиентов. Плюс 18% загрузки слотов, минус 70% рутины админа.
4 мин
Индустрия
AI-ассистент для стоматологий — запись, напоминания и возврат отложенных пациентов
AI-ассистент в WhatsApp для стоматологической клиники: триаж по симптомам, напоминания, pre/post-procedure, реактивация. Минус 35% отмен, плюс 22% повторных визитов.
4 мин
Индустрия
AI-ассистент для салонов красоты и барбершопов — запись 24/7 без администратора
AI-ассистент в WhatsApp и Telegram для салонов красоты: автозапись на мастера, напоминания, предоплата через Kaspi, отзывы. Минус 60% no-show, плюс 28% записей.
4 мин