WhatsApp и Telegram в ZiFlow.Me: один кабинет, CRM и брифинг владельца
Как ZiFlow.Me объединяет WhatsApp и Telegram: единая CRM, история клиента, ИИ-ответы, ручной режим, дневной брифинг, рассылки, реактивация и кампании.
Клиенты пишут там, где им удобно: один в WhatsApp, другой в Telegram, третий сначала спрашивает в одном канале, а потом возвращается через другой.
ZiFlow.Me помогает не разносить эти диалоги по телефонам сотрудников. WhatsApp и Telegram попадают в один кабинет, CRM хранит историю, ассистент отвечает по одним правилам, а владелец видит день в Telegram.
Что получает бизнес
- Диалоги из WhatsApp и Telegram видны в одном разделе.
- У каждого клиента сохраняется история сообщений и статус CRM.
- Ассистент отвечает по услугам, ценам, часам работы и правилам.
- Команда может взять диалог в ручной режим.
- Владелец получает брифинг и может задавать вопросы ИИ-советнику.
- По CRM-статусам работают рассылки, реактивация и кампании.
Настройка
Откройте интеграции, выберите WhatsApp и подключите рабочий номер через QR-код. На Business и Team можно добавить дополнительные номера в пределах тарифа.
Создайте Telegram-подключение через BotFather, вставьте ключ доступа в ZiFlow.Me и отправьте /start, чтобы проверить связь.
Укажите услуги, цены, часы работы, правила записи, Kaspi-ссылку и тон общения. Эти данные используются в обоих клиентских каналах.
Подключите Telegram владельца и выберите время. Каждый день будет приходить сводка по перепискам, лидам, счетам, продажам, каналам и лимитам.
После накопления клиентов используйте быструю рассылку, реактивацию и кампании по статусам CRM.
Как это выглядит в работе
| Событие | Что делает ZiFlow.Me |
|---|---|
| Клиент написал в WhatsApp | Ассистент отвечает, CRM создаёт или обновляет карточку |
| Клиент написал в Telegram | Диалог сохраняется в том же кабинете с пометкой TG |
| Клиент готов записаться | Запись фиксируется в одном рабочем Google Calendar |
| Клиент готов оплатить | Ассистент отправляет Kaspi-ссылку из настроек |
| Клиент давно молчит | Реактивация может вернуть его по давности активности |
| Нужно написать группе клиентов | Быстрая рассылка или кампания работают по статусу CRM |
| Владелец хочет понять день | Telegram-советник отвечает по метрикам, лидам и перепискам |
Зачем нужна одна CRM
Когда WhatsApp и Telegram ведутся отдельно, история клиента быстро теряется. В ZiFlow.Me оба канала сохраняются в одной CRM.
CRM даёт основу для модулей:
- брифинг показывает владельцу картину;
- ИИ-советник отвечает на вопросы о клиентах;
- быстрая рассылка пишет выбранному статусу;
- реактивация находит молчащих клиентов;
- кампании запускают повторные касания по расписанию.
Коротко
ZiFlow.Me собирает WhatsApp и Telegram в одном кабинете: переписки попадают в CRM, владелец получает брифинг, а база работает через рассылки, реактивацию и кампании.