WhatsApp арқылы қызметтерге автоматты жазылу — ZiFlow-те қадамдық баптау
Қадамдық плейбук: WhatsApp-ты қосамыз, Google Calendar-ды байланыстырамыз, автожазылу мен еске салуды баптаймыз. Әкімшісіз аптасына 30 жазылу.
Бұл сізге не үшін керек
Клиент WhatsApp-қа 22:47-де «ертеңге шашты қию үшін жазылғым келеді» деп жазады. Әкімші жұмыс істеп болды, таңертең жауап беруге қолы жетпейді, клиент бәсекелеске кетеді. Абай даңғылындағы салонда мұндай жағдай аптасына 3–4 рет қайталанады — бұл айына минус 12 жазылу, минус ~180 000 ₸ айналым.
ZiFlow бұл сценарийді толық жабады: клиент жазады — бот шебердің Google Calendar-ын тексереді — 3 ең жақын слотты ұсынады — таңдалғанын брондайды — растауды жібереді — 24 сағат және 1 сағат бұрын еске салады. Әкімші таңертең жазылуды дайын күйінде көреді.
Сценарий қалай жұмыс істейді
Клиент Айгерім жазады: «Сәлеметсіз бе, сенбіде кешке Әлияға маникюрге жазылуға бола ма?»
- ZiFlow «жазылу» ниетін + «Әлия» шеберін + «маникюр» қызметін + «сенбі кеші» уақытын таниды.
- Әлияның сенбідегі Google Calendar-ын 17:00-ден кейін қарайды, 17:00, 18:30, 20:00 бос терезелерін табады.
- Жауап береді: «Бос уақыт 17:00, 18:30, 20:00. Қайсысы ыңғайлы?»
- Клиент: «18:30». Бот растайды, Әлияның күнтізбесінде оқиға жасайды, клиентке мекенжай + локация жібереді, CRM-ге лидті қосады.
- Жұма күні 18:30-да 24 сағат бұрын автоматты еске салу. Сенбі 17:30-да — бір сағат бұрын еске салу.
Қадамдық баптау
Параметрлер → WhatsApp → Қосу. Телефоныңызбен QR-ды сканерлеңіз: WhatsApp → «Байланысқан құрылғылар». Шамамен 15 секундтан кейін күй «Қосылған» күйіне ауысады.
Қызметкерлер → Қосу → шебер аты → «Google Calendar қосу» → Google арқылы авторизация. Құқықтар тек оқиғаларға сұралады, поштаға қол жетімділік жоқ. Әр шебер үшін қайталаңыз.
Қызметтер бөлімінде «Әйелдер шаш қию — 45 мин — 8 000 ₸» түріндегі позицияларды жасаңыз. Ұзақтық міндетті — соған қарап бот бос терезелерді есептейді. Әр қызметті оны жасайтын шеберлерге байланыстырыңыз.
Шебер картасында кесте мен үзілістерді көрсетіңіз (мысалы, дү–жм 10:00–20:00, түскі ас 13:00–14:00). Google Calendar бос болса да, ZiFlow кестеден тыс слот ұсынбайды.
AI-агент → Сценарийлер → Автожазылу → Қосу. Тонды («Сыпайы» / «Қысқа») және клиент атын нақтылайтын фразаны таңдаңыз. Сақтау.
Параметрлер → Еске салулар → «24 сағат бұрын» және «1 сағат бұрын» қосыңыз. Мәтінде {имя}, {услуга}, {мастер}, {время}, {адрес} айнымалылары қолжетімді — жіберер алдында автоматты түрде қойылады.
Егер no-show 15%-дан жоғары болса — алдын ала төлемді қосыңыз: Қызметтер → [қызмет] → Төлем → Алдын ала төлем 30%, содан кейін Биллинг бөлімінде Kaspi/FreedomPay-ды қосыңыз. Слотты таңдағаннан кейін клиент QR алады, жазылу тек төлемнен кейін тіркеледі.
Жеке нөміріңізден жұмыс WhatsApp-қа «жазылғым келеді» деп жазыңыз. Слоттар келгенін, Google Calendar-да оқиға пайда болғанын, растау келгенін тексеріңіз. Егер жоқ болса — Журналдар → Әңгімелер бөліміне қараңыз, онда бот қай қадамда сүрінгені көрінеді.
Нені табыс деп санаймыз
Іске қосылғаннан кейін 2 апта өткенде дашбордтағы үш метрикаға қараңыз:
- Автожазылу үлесі: барлық жазылудың > 70%-ын бот әкімшісіз жасайды.
- Жауап беру уақыты: кіріс хабарламаға медиана < 1 минут.
- No-show: алдын ала төлемсіз 10–15%, алдын ала төлеммен 2–4%.
Мысал: Алматыдағы «Aruzhan» салоны (6 шебер) 3 аптадан кейін — 128 автожазылу, 4 no-show, әкімші чаттағы жұмысын күніне 5 сағатқа қысқартты.
Бұрын мен клиенттерге түн ортасына дейін жауап беретінмін. Енді таңертең дашбордты ашамын — күнтізбеде 8 жазылу тұр, барлығына растау жіберілген. Мен шынымен түнде ұйықтаймын.
— Дана Абдрахманова, салон иесі, Алматы
Типтік қателер
Әрі қарай оқу
Нақты салалар үшін автоматтандыру талдауы: сұлулық салондары үшін және стоматологиялар үшін. Жазылу воронкасын құрудың тәжірибелік нұсқаулығы: клиенттерді жазуды автоматтандыру. Қазір Jivo пайдаланып жатсаңыз — ZiFlow vs Jivo салыстыру.