ZiFlow AIZiFlow →
Индустрия

Автосервистерге арналған AI-ассистент — WhatsApp арқылы ТҚ, диагностика және қабылдауға жазылу

Автосервистерге арналған WhatsApp AI-ассистенті: ТҚ-ға жазылу, маркалар бойынша триаж, алдын ала баға, еске салулар. Өткізіліп алынған ТҚ −50%, қосалқы бөлшек тапсырысы +30%.

19 сәуір 20264 мин оқуАвтор: ZiFlow командасы

Автосервистерге арналған AI-ассистент

Клиент WhatsApp-қа жазады: «ертең BMW-дың майын ауыстырғым келеді». Әкімші 11:00-де жауап береді: «қоңырау шалыңыз, нақтылаймыз». Клиент қарсы беттегі сервиске жазылып қойған.

Автосервисте түсімнің үлкен бөлігі байланыстың бірінші минутында шешіледі. Қымбат көлігі бар клиент (BMW, Toyota, Mercedes) бір уақытта 3–4 сервиске жазады. Кім бірінші жауап берсе, адекватты баға атаса және слот берсе — сол клиентті алады. «Ертең қоңырау шалыңыз» — бұл ақша жоғалту формуласы.

Екінші тесік — жоспарлы ТҚ. Клиент қазанда ТҚ жасады, сәуірде қайтуы керек. Бірақ оған кім еске салады? Әкімші мұндай есеп жүргізбейді, 1C автосервис жүргізеді, бірақ оның негізінде ешкім тарату жасамайды. ТҚ-ны өткізіп алды — басқа сервиске кетті — қайтпады.

ZiFlow — 24/7 сұраныстарды қабылдайтын, маркалар мен бокстар бойынша маршруттайтын, алдын ала құн беретін, жоспарлы ТҚ туралы еске салатын және клиенттердің есебін жүргізетін WhatsApp және Telegram-дағы AI-ассистент.

Ассистент автосервисте не істейді

  • «Toyota RAV4 майын ауыстыру қанша тұрады» деген сұраққа 5 секундта жауап береді
  • Маркалар бойынша маршруттайды (BMW — Abay 12-де, Toyota — Райымбек 256-да)
  • «Қайдан-қайда дейін» адал алдын ала құн береді
  • Нақты шеберге қажетті боксқа жазады
  • Жұмыстан кейін көліктің дайындығы туралы фотосуретпен хабарлайды
  • 5 000 км / 6 айдан кейін келесі ТҚ туралы еске салады
  • Қосалқы бөлшектерге өтінімдерді жинап, сатып алу бөліміне береді

Төрт сценарий

21:00-де өтінімді қабылдау

Клиент жазады: «BMW X5 2019, май мен сүзгіні ауыстыру керек, қанша?». Бот нақтылайды: түпнұсқа ма әлде баламасы ма, жүріс. Жауап береді: «BMW түпнұсқасы — жұмыс+май 42 000 ₸, баламасы — 28 000 ₸. Ертең 10:00 және 14:00 Abay 12-дегі бокста Серік шеберде бос. Жазамыз ба?». Клиент 10:00-ді таңдайды. Дайын.

Маркалар бойынша маршруттау

Сіздің сервиске клиент жазады: «менде Toyota Camry, аспада тықылдайды». Бот BMW-ге арналған боксты ұсынбайды — ол Toyota-ның Райымбек 256-да Данияр шеберде қызмет көрсетілетінін біледі. Диагностикаға жазуды ұсынады және ескертеді: 8 000 ₸ диагностика құны жөндеу кезінде есепке алынады.

Фотосуретпен дайындық туралы хабарлау

Көлік дайын — шебер Telegram-боттан «жабылды, фотосуреттер жүктелді» дегенді басады. Клиент WhatsApp-қа алады: «Айгерім, сіздің Lexus дайын. Май ауыстыру, сүзгі, форсункаларды үрлеу — 34 000 ₸. Жұмыс фотосуреттерін тіркеймін. Төлем Kaspi немесе сервисте қолма-қол». Клиент келіп алады — бірде-бір қоңырау жоқ.

6 айдан кейін жоспарлы ТҚ туралы еске салу

Бот есінде сақтайды: қазанда BMW-ге 39 000 жүріспен ТҚ жасалды. Қазір сәуір, күтілетін жүріс ~45 000. Жазады: «Данияр, сәлеметсіз бе. BMW X5-тегі ТҚ-дан кейін жарты жыл өтті. Регламент бойынша тексеру уақыты. Сейсенбіге 10:00-ге жазайық па?». 100 еске салудың ішінен 55–70 клиент қайтады. Нөлден ақша.

ROI

−50%
өткізіліп алынған жоспарлы ТҚ
+30%
бот арқылы қосалқы бөлшек тапсырыстары
−2.5 сағат
әкімшінің күнделікті жұмысы
×5
60 күндегі өтелім

Қарсылықтар

«Клиенттер шебердің жанды даусын естігісі келеді». Сондықтан бот шеберді ауыстырмайды. Ол «қанша тұрады» және «ертеңге жазу бар ма» дегенге жауап береді. Клиент сөйлескісі келсе — бот чатты бір түймемен әкімшіге береді. Бастапқы сүзгі шеберге күніне 3 сағат үнемдейді.

«Бізде 1C: Автосервис бар, бәрі есепте». 1C ішкі есепті жүргізеді. Бірақ клиент пен 1C арасында WhatsApp-тан өтінімдерді қолмен көшіретін әкімші отырады. ZiFlow осы қолмен жасалатын кезеңді алып тастайды: жазба Google Calendar-ға бірден түседі, ал сіз оны 1C-ге әдеттегідей көшіресіз.

«Бізде әр клиент жеке». Орта есеппен автосервис сұраныстарының 70%-ы типтік: май ауыстыру, колодкалар, ТҚ, шиномонтаж, Check Engine диагностикасы. Бот осы күнделікті жұмысты жабады. Қалған 30% (стандартты емес жағдайлар, кузов жөндеу, арнайы тапсырыстар) — шеберге беріледі.

«Клиент фото және VIN жіберсе ше?» Зақым фотосуреті және VIN-нөмір клиент картасында сақталады. Шебер оларды қоңырау шалғанға дейін Telegram-да көреді. Бұл тексерудің алғашқы 10 минутын үнемдейді.

Бұл кімге келеді

  • 2+ боксы бар мультибрендтік автосервистер
  • Бір марканың дилерлік сервистері
  • Шиномонтаж және детейлинг
  • Мамандандырылған сервистер: тек BMW, жапон көліктері, электромобильдер

Тарифтер

  • Trial — 7 күн тегін
  • Solo (айына $31) — 1 бокс, 1 WhatsApp нөмірі
  • Business (айына $72) — 4 боксқа дейін, Telegram, Google Calendar, Kaspi
  • Team (айына $83) — желі, ортақ CRM, сұраныс бойынша 1C-пен интеграция

Пайдалы: клиенттерді жазуды автоматтандыру, appointment booking кейсі.

FAQ

Маркалар бойынша маршруттау — шынымен жұмыс істей ме? Иә. Сіз қай боксқа қандай маркалар жататынын бір рет баптайсыз. Клиент логиканы байқамайды, жай ғана дұрыс мекенжай алады.

Алдын ала баға — қайдан? Сіздің маркалар мен қызметтер бойынша прайсыңыздан. Бот «қайдан-қайда дейін» адал жауап береді, ойдан шығармайды.

ТҚ туралы еске салулар — жүрісті қайдан алады? CRM-нен: әр келген кезде жүріс, күн, қызметтер тіркеледі. Белгіленген аралық өткен соң — еске салу.

Күрделі жөндеу — бот не істейді? Фото, VIN, сипаттама жинайды, тексеруге жазады. Бағаны шебер береді.

Автосервиске ассистентті қосыңыз — 7 күн тегін
Попробовать бесплатно →

Екі айда бот мен жоғалдым деп есептеген 73 клиентті жоспарлы ТҚ-ға қайтарды. Ақшамен алғанда — орташа чек бойынша 4 миллион теңгеден астам.

— Серік Қ., Алматыдағы мультибрендтік автосервистің иесі
Бөлісу: Telegram WhatsApp

Индустрия бойынша жиі қойылатын сұрақтар

Бот көлікті қай боксқа жазу керек екенін түсіне ала ма — BMW немесе Toyota?
Иә. Сіз шеберлер мен бокстардың маркалар бойынша мамандануын бір рет баптайсыз. Клиент «BMW X5, май ауыстыру керек» деп жазса — бот BMW-мен жұмыс істейтін Abay 12-дегі Серік шеберге бағыттайды. Toyota Camry — Райымбек 256-дағы боксқа. Клиент тіпті логиканы байқамайды, ол үшін бұл жай ғана «қайда және қашан».
Бот ТҚ-ның алдын ала құнын қалай бағалайды?
Сіз прайсты маркалар мен қызметтер бойынша жүктейсіз: BMW-ге май ауыстыру — 28 000 ₸-ден, Toyota — 18 000 ₸-ден, колодкаларды ауыстыру — аралық. Клиент адал «қайдан-қайда дейін» деген бағаны алады. Диагностика қажет болса — бот осылай деп айтады, сандарды ойдан шығармайды. «Шебер нақтылайды, қайта қоңырау шаламыз» деген сөздер жоқ.
Клиенттердің бір бөлігі WhatsApp-та емес — қалалық телефонға қоңырау шалады. Бұл схеманы бұзбай ма?
Жоқ. Қоңыраулар бұрынғыдай жүреді, ал WhatsApp+Telegram арнаны толықтырады. Маңыздысы: жас аудитория (25–40 жас) хат алмасуды қалайды, және дәл солар премиум-маркалардан түсім құрайды. Үлкен ұрпақ — қоңырау шалады. Екі арна да қатар қызмет көрсетеді.
Жоспарлы ТҚ үшін еске салу қалай жұмыс істейді?
Әр ТҚ-дан кейін бот тіркейді: марка, жүріс, күні, не істелді. Шамамен ~5 000 км немесе 6 айдан кейін (баптау бойынша) — еске салу жібереді: «Данияр, BMW X5-тің жүрісі шамамен 45 000 км болуы керек, жоспарлы ТҚ уақыты. Бейсенбіге 10:00-ге жазайық па?». Жоспарлы ТҚ-ға қайтару 40–60%-ға өседі.
Ал күрделі жөндеулер — қозғалтқыш ауыстыру, кузов? Бот түсінбейді ғой.
Түсінбейді және түсінбеуі керек. Боттың міндеті — қарапайым сұраныстарды сүзу (ТҚ, май ауыстыру, шиномонтаж, диагностика). Күрделі кузов немесе күрделі жөндеу — бот фото, VIN және мәселенің сипаттамасын жинап, тегін тексеруге жазып, шеберге береді. Шебер бағалаумен қайта қоңырау шалады.

Басқа индустриялар

Индустрия
Фитнес-студияларға арналған AI-ассистент — топтық және жеке жаттығуларға жазылу
Фитнес-студияларға арналған WhatsApp AI-ассистенті: сабаққа жазылу, абонемент есебі, мұздатылған клиенттерді қайтару. Слоттардың жүктемесі +18%, әкімшінің күнделікті жұмысы −70%.
3 min
Индустрия
Стоматологияларға арналған AI-ассистент — жазылу, еске салу және кейінге қалдырылған пациенттерді қайтару
Стоматологиялық клиникаға арналған WhatsApp AI-ассистенті: симптомдар бойынша триаж, еске салулар, pre/post-procedure, реактивация. Бас тартулар −35%, қайталама келулер +22%.
4 min
Индустрия
Сұлулық салондары мен барбершоптарға арналған AI-ассистент — әкімшісіз 24/7 жазылу
Сұлулық салондарына арналған WhatsApp және Telegram AI-ассистенті: шеберге автоматты жазылу, еске салулар, Kaspi арқылы алдын ала төлем, пікірлер. No-show −60%, жазылулар +28%.
4 min