Как салон использует ZiFlow.Me: запись, брифинг, рассылки и возврат клиентов
Практический сценарий для салона: WhatsApp и Telegram, CRM, дневной брифинг владельцу, быстрая рассылка, реактивация, кампании, календарь и Kaspi-ссылка.
Салон обычно подключает ИИ-ассистента ради записи. В ZiFlow.Me к этому сразу добавляется CRM: переписки, статусы клиентов, записи, оплаты и повторные касания хранятся в одном месте.
Клиент пишет в WhatsApp или Telegram, ассистент отвечает по услугам и ценам, запись попадает в рабочий календарь, а владелец утром получает короткую сводку в Telegram.
Схема для салона
Что получает салон после подключения:
- новый клиент попадает в CRM со статусом;
- ассистент отвечает по прайсу, правилам и тону салона;
- запись создаётся в одном рабочем Google Calendar;
- Kaspi-ссылка отправляется в момент, когда клиент готов оплатить;
- владелец видит сводку и может спросить ИИ-советника про конкретных клиентов;
- по базе можно делать рассылки, реактивацию и кампании.
Как работает день салона
Клиент спрашивает: «Маникюр завтра вечером есть?». Ассистент отвечает по услугам, уточняет время, имя и телефон. Если клиент пишет в Telegram, история всё равно попадает в тот же кабинет.
Когда клиент согласовал точное время, ZiFlow.Me создаёт событие в подключённом рабочем Google Calendar. Система работает с одним календарём на бизнес, поэтому салону лучше вести общий календарь записей.
В карточке остаются канал, статус, история сообщений, сумма сделки и заметки. Администратор или владелец быстро видит, о чём клиент уже спрашивал.
Каждый день Telegram присылает владельцу сводку: сколько было переписок, новых лидов, оплат, клиентов в работе и неактивных контактов. На Team можно писать ИИ-советнику прямо в Telegram и спрашивать: «Кто вчера хотел окрашивание, но не записался?».
Когда в CRM накопились клиенты, салон может использовать быструю рассылку для разового сообщения, реактивацию для молчащих клиентов и кампании для запланированных касаний по выбранному статусу.
Что настроить в кабинете
| Блок | Что заполнить | Зачем это нужно |
|---|---|---|
| Профиль бизнеса | Название, описание, тон общения | Ассистент отвечает как представитель салона |
| Услуги и цены | Название, длительность, стоимость | Клиент получает точный ответ без ожидания администратора |
| Календарь | Один рабочий Google Calendar | Записи не теряются в переписке |
| Kaspi | Одна рабочая ссылка | Клиент получает оплату прямо в чате |
| CRM-статусы | Новый, в диалоге, заинтересован, клиент, неактивный | По статусам работают рассылки, кампании и реактивация |
| Telegram владельца | Подключение и время брифинга | Владелец видит день без ручного сбора отчёта |
Быстрая рассылка
Быстрая рассылка нужна, когда салону нужно написать базе прямо сейчас: освободилось окно сегодня, появилась акция на уход, мастер вышел в дополнительный день.
В ZiFlow.Me можно выбрать канал WhatsApp или Telegram, статус клиентов в CRM, написать сообщение и вставить имя клиента через переменную. Для WhatsApp можно добавить одно изображение JPG или PNG до 1 МБ. Лимиты в текущей версии осторожные: до 50 получателей за запуск, до 50 сообщений в час и до 100 в день.
Реактивация
Реактивация работает с клиентами, которые давно не отвечали. Салон выбирает период: неделя, две недели, месяц или три месяца, задаёт короткую инструкцию для ИИ и канал отправки.
Пример для салона: «Напомни, что можно записаться на уход после окрашивания, без давления и скидок». ZiFlow.Me сформирует короткое сообщение в стиле бизнеса и отправит его подходящим клиентам с паузами между отправками.
Кампании
Кампании отличаются от быстрой рассылки тем, что они идут по расписанию. Это удобно для мягкого повторного касания:
- новым лидам через день после консультации;
- клиентам в статусе «заинтересован» перед выходными;
- неактивным клиентам в сезонной акции;
- клиентам после услуги, когда пришло время следующей записи.
В кампании выбирается статус CRM, канал, дни недели, время отправки, количество дней и дневной лимит.
Как владелец использует Telegram-советника
Владелец может не открывать кабинет каждый час. В Telegram можно спросить:
- «Сколько новых заявок было сегодня?»
- «Покажи клиентов на этапе оплаты».
- «Что там с Айжан?»
- «Кто давно не отвечал?»
- «Какие переписки стоит проверить?»
Советник знает контекст бизнеса, последние лиды, статусы CRM и историю своих разговоров с владельцем. В Telegram можно быстро проверить день, не открывая каждый чат вручную.
Коротко
ZiFlow.Me помогает салону отвечать клиентам, вести запись, хранить историю в CRM и работать с базой через брифинг, быструю рассылку, реактивацию и кампании.