Данные клиентов в ZiFlow.Me: как они помогают CRM, брифингу и модулям
Что ZiFlow.Me хранит из WhatsApp и Telegram, как эти данные используются в CRM, дневном брифинге, рассылках, реактивации и кампаниях.
ZiFlow.Me хранит данные, которые нужны для работы с клиентом: переписку, контакт, статус в CRM, запись в календаре и настройки бизнеса.
На этой странице — коротко о том, что появляется в системе, зачем это нужно и какие сервисы участвуют.
Какие данные появляются в ZiFlow.Me
- номер телефона или Telegram-идентификатор;
- имя клиента, если оно есть в профиле или появилось в диалоге;
- текст переписки;
- расшифровка голосовых сообщений;
- статус клиента в CRM;
- сумма сделки, если она указана в карточке или появилась в диалоге;
- события в подключённом рабочем календаре;
- настройки бизнеса: услуги, цены, часы работы, инструкции ассистента;
- история общения владельца с Telegram-советником.
Как эти данные используют модули
| Модуль | Какие данные нужны | Что получает бизнес |
|---|---|---|
| ИИ-ассистент | Описание бизнеса, прайс, история диалога | Ответы в WhatsApp и Telegram с учётом контекста |
| CRM | Контакт, канал, статус, сумма, переписка | Понятная карточка клиента вместо поиска по чатам |
| Дневной брифинг | Метрики, лиды, статусы, активность каналов | Сводка владельцу в Telegram |
| Telegram-советник | Метрики, последние лиды, переписки, память о владельце | Ответы на вопросы про бизнес и клиентов |
| Быстрая рассылка | Статусы CRM и канал клиента | Разовое сообщение выбранной группе |
| Реактивация | Последняя активность и статус клиента | Возврат клиентов, которые давно молчат |
| Кампании | Статус CRM, канал, расписание | Запланированные сообщения по сегменту |
Какие сервисы участвуют
| Задача | Сервис |
|---|---|
| Вход в аккаунт и база данных | Firebase / Firestore |
| Ответы ИИ и расшифровка голосовых | OpenAI |
| WhatsApp-интеграция | Evolution |
| Telegram | Telegram |
| Оплата подписки ZiFlow.Me | FreedomPay |
| Email-уведомления | Resend |
Платёж по Kaspi-ссылке проходит напрямую между клиентом и вашим Kaspi. ZiFlow.Me отправляет ссылку, но не является банком или платёжным посредником.
OpenAI и обучение моделей
ZiFlow.Me использует OpenAI для генерации ответов, советов владельцу и распознавания голосовых. По официальной политике OpenAI, данные бизнес-клиентов не используются для обучения моделей по умолчанию, если организация сама не включила передачу данных для улучшения моделей.
Что стоит описать в политике бизнеса
Проверьте, чтобы клиенту было понятно:
- какие данные собираются в WhatsApp и Telegram;
- зачем они нужны: ответить, записать, принять оплату по ссылке, вести CRM;
- какие сервисы помогают обработке;
- как запросить удаление или уточнение данных;
- кто внутри команды имеет доступ к перепискам и CRM.
Как владелец контролирует данные в работе
Владелец может открыть CRM и посмотреть карточки клиентов, а на Team ещё и спросить ИИ-советника в Telegram:
- «Покажи последних лидов за неделю».
- «Кто на этапе оплаты?»
- «Что клиент писал вчера?»
- «Сколько активных переписок было в WhatsApp и Telegram?»
Так владелец видит, где база простаивает, где нужна реактивация и где стоит запустить кампанию.
Коротко
ZiFlow.Me использует данные клиентов для ответов, CRM, календаря, брифинга, рассылок, реактивации и кампаний. Владелец видит, какие данные хранятся и где они используются.